מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
בפטס2פליי, אנו מבינים ששינוע והטסת בעלי חיים הם תהליכים מורכבים הדורשים דיוק מרבי והתאמה מושלמת של הציוד. המטרה העליונה שלנו היא שתהיו רגועים ובטוחים ב-100% שהציוד שרכשתם עבור חיית המחמד שלכם הוא האיכותי והמתאים ביותר עבורה.
אנו מחויבים לחוויית שירות הוגנת ושקופה, ולכן מדיניות הביטולים וההחזרות שלנו פועלת בתיאום מלא עם הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו. אנו כאן כדי ללוות אתכם בכל שלב – מהרכישה ועד להטסה בטוחה – ומתחייבים לטפל בכל בקשת החזרה במקצועיות, ביעילות ובהתאם לחוק.
מסגרת הזמן לביטול/החזרה
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).
בעלי מוגבלויות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים – רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, בכפוף להצגת תעודה מתאימה ובתנאי שההתקשרות כללה שיחה (כולל בתקשורת אלקטרונית).
תנאים להחזרת מוצר
כדי להיות זכאים להחזר, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:
- המוצר חדש לחלוטין, לא נעשה בו כל שימוש.
- המוצר נמצא בתוך אריזתו המקורית שלא נפתחה או נפגמה.
- לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות (כגון: כלובי טיסה מעץ בהתאמה אישית).
תהליך ההחזרה וכתובת למשלוח
כדי לבצע החזרה, יש לפעול לפי השלבים הבאים:
- צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בטלפון (079-5599111) או במייל (info@pets2fly.com).
- לאחר תיאום, עליכם להוביל את המוצר למשרדי החברה בכתובת: הר תורען 712, מכבים.
- שימו לב: האחריות על החזרת המוצר למשרדינו, לרבות עלויות המשלוח, חלה על הלקוח בלבד.
דמי ביטול והחזר כספי
- בעת ביטול עסקה (שלא עקב פגם), ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- במידה והעסקה בוצעה בכרטיס אשראי, חברתנו רשאית לגבות גם את דמי הסליקה שנגבו מאיתנו ע"י חברת האשראי.
- דמי משלוח: במידה והמוצר נשלח ללקוח, עלות המשלוח המקורית אינה ניתנת להחזר.
- החזר כספי: ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והשבת המוצר, באותו האופן בו בוצע התשלום (כרטיס אשראי, מזומן, ביט או העברה בנקאית).
מוצר פגום
במקרה של קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, אנא הודיעו לנו מיד. במקרה כזה, ההחזרה תתבצע ללא דמי ביטול ונתאם עבורכם החלפה או החזר מלא.
אנחנו כאן לכל שאלה!
אנו ב-Pets2Fly מאמינים ששירות לקוחות מצוין אינו מסתייע רק במכירה, אלא גם בליווי שאחריה. אם יש לכם ספק לגבי התאמת הציוד, זקוקים לייעוץ בנושא תקני הטיסה הבינלאומיים (IATA) או זקוקים לעזרה בתהליך ההחזרה – אל תהססו לפנות אלינו. הצוות המקצועי שלנו זמין עבורכם ועבור חיית המחמד שלכם כדי להבטיח מעבר חלק ובטוח לכל יעד בעולם.
